退款政策

1. 概述

本退款政策适用于 rushatk.com（以下简称"我们"或"本平台"）提供的所有付费服务。我们致力于为客户提供优质的服务，同时也理解在某些情况下您可能需要申请退款。

请仔细阅读本退款政策。使用我们的服务即表示您同意本退款政策的条款。本退款政策与服务条款（第 6.3 节"退款"）中的退款说明相互补充，共同构成我们关于退款的完整政策。如本退款政策与服务条款存在不一致之处，以本退款政策为准（在退款相关事项上）。

2. 适用范围

2.1 适用的服务

本退款政策仅适用于我们提供的付费服务（如服务条款第 6.1 节"定价"所述）：

• 专业版订阅：包括月付、季付和年付订阅（详情请参阅定价页面）
• 企业版订阅：包括月付、季付和年付订阅（详情请参阅定价页面）

付款方式包括但不限于信用卡、借记卡、支付宝、微信支付等（如服务条款第 6.2 节"支付"所述）。

2.2 不适用的服务

以下服务不适用本退款政策：

• 免费版服务：我们的免费版服务为永久免费，不涉及任何费用，因此不适用退款政策。
• 已使用完毕的服务：如果您已经充分使用了付费服务，通常不再适用退款。

3. 退款条件

3.1 符合退款条件的情况

在以下情况下，您有资格申请退款：

• 服务未按承诺提供：如果我们的服务未能按照服务条款中的描述正常提供，且在合理时间内未能解决。
• 重复扣费：如果您被错误地重复扣费。
• 技术故障：如果由于我们的技术故障导致服务无法使用，且我们在合理时间内无法解决。
• 未使用的订阅：对于新订阅的用户，如果您在订阅后 7 天内且未使用或仅少量使用服务，可申请退款。

3.2 退款申请时间限制

退款申请必须在以下时间期限内提出：

• 月付订阅：退款申请必须在当前计费周期开始后的 7 天内提出。例如，如果您在 1 月 1 日购买了月付订阅，退款申请必须在 1 月 8 日之前提出。
• 季付订阅：退款申请必须在当前计费周期开始后的 14 天内提出。例如，如果您在 1 月 1 日购买了季付订阅，退款申请必须在 1 月 15 日之前提出。
• 年付订阅：退款申请必须在当前计费周期开始后的 30 天内提出。例如，如果您在 1 月 1 日购买了年付订阅，退款申请必须在 1 月 31 日之前提出。

注意：超过上述时间限制的退款申请将不予受理，除非符合本政策第 10 节"特殊情况"中规定的条件。

4. 不可退款的情况

在以下情况下，我们不予退款：

• 已使用的服务：如果您已经大量使用了我们的付费服务（包括但不限于已分发内容、已生成内容、已使用 AI 功能、已绑定矩阵账号、已占用存储空间等），我们通常不予退款。但如果您在退款期限内仅少量使用服务，我们可能会根据实际情况考虑部分退款。
• 超过退款期限：超过上述第 3.2 节规定的退款申请时间限制的退款请求。
• 违反服务条款：如果您的账户因违反我们的服务条款（第 4 节"使用规则"）而被暂停或终止，我们不提供退款。
• 免费服务：我们的免费版服务为永久免费，不涉及任何费用，因此不适用退款。
• 促销活动：在限时优惠或促销活动期间购买的订阅，如活动条款明确规定不可退款，则按活动条款执行。
• 第三方费用：通过我们平台产生的第三方费用（如 TikTok 平台的广告费用、API 调用费用等）不予退款。
• 积分消耗：已使用的 AI 功能积分不予退款，因为这些积分代表已消费的服务。

5. 退款流程

5.1 申请退款

要申请退款，请按照以下步骤操作：

1. 通过以下方式联系我们：
   • 邮箱：refund@rushatk.com
   • 网站：rushatk.com
2. 在邮件中提供以下信息：
   • 您的账户信息（邮箱或用户名）
   • 订单号或交易号
   • 购买日期
   • 退款原因
   • 相关证明材料（如适用）

5.2 退款审核

我们将在收到您的退款申请后的 3-5 个工作日内进行审核。审核期间，我们可能会：

• 核实您的账户信息和订单信息
• 检查您的服务使用情况
• 验证您提供的退款原因和证明材料
• 根据需要与您进一步沟通

5.3 退款处理

如果您的退款申请获得批准：

• 我们将通过电子邮件通知您退款批准的决定
• 退款将按照原支付方式退回
• 退款处理时间请参见"5. 退款处理时间"部分

如果您的退款申请被拒绝：

• 我们将通过电子邮件通知您退款被拒绝的决定及原因
• 如果您对我们的决定有异议，可以联系我们进行进一步沟通

6. 退款处理时间

6.1 退款到账时间

退款处理时间取决于您的支付方式：

• 信用卡/借记卡：5-10 个工作日
• 支付宝：3-5 个工作日
• 微信支付：3-5 个工作日
• 其他支付方式：5-15 个工作日

请注意：退款到账时间可能受银行或支付服务提供商处理时间的影响，我们无法控制此时间。如果退款超过上述时间仍未到账，请及时联系我们。

6.2 退款金额

• 对于符合条件的全额退款，我们将退还您实际支付的金额。
• 对于部分退款，退款金额将根据您的实际使用情况计算，具体计算方式将由我们根据具体情况决定。
• 退款金额将扣除任何适用的手续费（如有）。

7. 部分退款

在某些情况下，我们可能提供部分退款：

• 如果您在退款期限内已部分使用服务，我们可能根据您的使用情况提供按比例的部分退款。
• 部分退款的计算方式：退款金额 = 已支付金额 × (未使用天数 / 总订阅天数) - 手续费（如有）
• 部分退款的决定权在我们，我们将根据具体情况公平处理。

8. 订阅取消

8.1 取消订阅

您可以随时取消订阅，取消订阅不会自动触发退款：

• 取消订阅后，您仍可使用已付费的服务直至当前计费周期结束。
• 取消订阅不会退还当前计费周期已支付的费用。
• 取消订阅后，您的服务将在当前计费周期结束后自动停止，不会自动续费。

8.2 如何取消订阅

您可以通过以下方式取消订阅：

• 登录您的账户，在"账户设置"或"订阅管理"中取消订阅
• 通过邮件联系我们取消订阅

9. 升级和降级

9.1 升级订阅

如果您升级订阅计划：

• 我们将按比例计算升级费用
• 升级后，您将立即获得新计划的功能
• 升级费用将立即从您的账户扣除

9.2 降级订阅

如果您降级订阅计划：

• 降级将在当前计费周期结束后生效
• 降级后，您将失去高级计划的功能
• 降级不提供退款，但下一个计费周期将按照新的较低价格计费

10. 特殊情况

10.1 技术故障导致的退款

如果由于我们的技术故障导致服务长时间无法使用（超过 24 小时），我们可能：

• 延长您的服务期限作为补偿
• 或根据情况提供部分或全额退款

10.2 不可抗力

由于不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络故障等）导致的服务中断，我们不承担退款责任，但将尽力恢复服务。

10.3 账户安全问题

如果由于账户安全问题（如账户被盗用）导致的异常扣费，请立即联系我们。我们将进行调查，并在确认情况后提供相应的解决方案。

11. 争议处理

如果您对我们的退款决定有异议：

• 请通过邮件联系我们，详细说明您的异议理由
• 我们将重新审查您的退款申请
• 如果需要，我们可以通过电话或视频会议进行沟通
• 我们将尽力公平合理地解决争议

12. 政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。如果我们对本退款政策进行重大修改：

• 我们将在网站上发布更新的退款政策
• 对于重大变更，我们可能会通过电子邮件通知您
• 修改后的政策自发布之日起生效
• 对于在政策变更前发生的交易，仍适用变更前的政策

13. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，或需要申请退款，请通过以下方式联系我们：

• 网站：rushatk.com
• 退款邮箱：refund@rushatk.com
• 客服邮箱：support@rushatk.com

我们将在 3-5 个工作日内回复您的请求。

14. 其他

本退款政策的解释权归 rushatk.com 所有。

本退款政策自发布之日起生效。

本退款政策与服务条款和隐私政策共同构成您与我们之间的完整协议。如果本退款政策与其他政策之间存在冲突，以本退款政策为准（在退款相关事项上）。